Компания Meta объявила о глобальном запуске WhatsApp Business Calling API — нового решения, которое позволяет бизнесу создавать полноценные коммуникационные пути для клиентов на платформе WhatsApp.
С миллиардами активных пользователей по всему миру, WhatsApp стал надежным каналом для взаимодействия, поддержки и укрепления отношений с клиентами. Новая API добавляет интегрированные функции голосовых вызовов, что позволяет бизнесу и клиентам звонить и обмениваться сообщениями в рамках одного чата WhatsApp, обеспечивая более личный и эффективный опыт.
WhatsApp Business Calling API: ценность интегрированных голосовых возможностей
WhatsApp Business Calling API дает компаниям больше контроля над голосовыми взаимодействиями, позволяя инициировать или принимать звонки по мере необходимости. Такой подход упрощает взаимодействие с клиентами, объединяя обмен сообщениями и голосовые функции в одном безопасном пространстве.
Голосовые вызовы внутри WhatsApp позволяют компаниям быстрее реагировать на запросы, улучшать разрешение проблем и укреплять отношения с клиентами. API также поддерживает функцию «нажми для вызова», ускоряя процессы продаж и поддержки.
Ускорение преобразования лидов
Новая API позволяет бизнесу эффективнее конвертировать лиды. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и знакомой платформе, решение помогает командам продаж:
- Эффективнее решать срочные или сложные запросы через прямые голосовые вызовы.
- Укреплять доверие, взаимодействуя с клиентами на защищенной платформе WhatsApp Business.
- Ускорять циклы продаж благодаря бесшовной функции «нажми для вызова».
По словам Билла Харрисона, менеджера продукта в Twilio, компании уже заметили значительное улучшение конверсий. «Один из клиентов увеличил свою конверсию с 2% до 45% благодаря использованию WhatsApp Business Calling API», — отметил Харрисон.
Положительные результаты от использования WhatsApp Business Calling API
Помимо преимуществ в продажах, WhatsApp Business Calling API улучшает поддержку клиентов, предоставляя эффективный канал эскалации в случаях, когда одних сообщений недостаточно. Основные преимущества включают:
- Немедленные решения для сложных проблем.
- Улучшение взаимодействия и лояльности, сохраняя все коммуникации в одном чате WhatsApp.
- Быстрое разрешение проблем благодаря переходу от сообщений к голосу.
Широкий набор функций для гибкой коммуникации
API включает в себя множество функций, позволяющих бизнесу настраивать подход к взаимодействию с клиентами:
- Вызовы по инициативе пользователя: прием, отклонение или завершение вызовов в WhatsApp.
- Вызовы по инициативе бизнеса: запрос разрешения на исходящие вызовы через WhatsApp.
- Управление иконкой звонка: включение или отключение значка вызова для управления объемом звонков.
- Интерактивные шаблоны вызовов: использование шаблонов с функцией "время жизни" для управления вызовами.
- Кнопки «нажми для вызова»: встраивание приглашений к вызову в интерактивные шаблоны сообщений.
- Настройки часов работы: указание времени, когда клиенты могут звонить в компанию.
- Глубокие ссылки на звонки: возможность делиться прямыми ссылками на звонки через сайты, приложения, QR-коды или сообщения.
- Набор номера во время звонка: поддержка интерактивной голосовой навигации (IVR) с использованием цифровой клавиатуры или шаблонов.
Положительная реакция бизнес-сообщества
С более чем двумя миллиардами звонков, совершаемых ежедневно в WhatsApp, компании по всему миру уже ощущают преимущества интеграции голосовых возможностей в стратегии коммуникации с клиентами. WhatsApp Business Calling API предлагает масштабируемое, надежное и знакомое решение для организаций, стремящихся строить полноценные клиентские пути на одной, проверенной платформе.
Интересная новость! Интеграция голосовых вызовов в WhatsApp может существенно улучшить качество обслуживания. Особенно радует возможность ускорить процессы продаж и поддержки. Интересно, как это повлияет на рынок в целом и насколько быстро компании будут внедрять эти функции?